Frågor och svar

Ändra namn, adress eller ångra köp

Fråga: Jag har skrivit felaktigt namn/adress, eller jag vill annullera min order hur gör jag?

Svar: Kontakta oss (info@smartalosningar.se) omedelbart. Du kan avbeställa en order inom 12 timmar efter köp. Efter detta påbörjas hantering och produktion, vilket gör avbeställning omöjlig.

Vissa order skickas snabbare än 12 timmar, särskilt från våra lager i Asien där arbetet pågår även på lördagar och i en tidigare tidszon. Detta innebär att helg- och kvällsbeställningar ofta hinner behandlas innan vi kan läsa ditt mejl.

När hantering eller frakt har startat kan ordern inte stoppas.

_________________________________________________

Leveranstid

Fråga: Vad är leveranstiden?

Svar: Alla beställningar skickas normalt mellan 6 - 72 timmar direkt från vår tillverkare, vilket gör att vi kan hålla lägre priser för dig. Leveranstiden är vanligtvis 3–15 arbetsdagar, beroende på produkt och ort.

Under perioder med extra hög belastning – exempelvis december, jul och nyår – kan leveranstiderna ibland bli något längre på grund av hög volym hos både tillverkare och transportbolag. Det är helt normalt under högtiderna.

För att vara helt säker på att din beställning anländer i tid, särskilt om det gäller presenter eller viktiga tillfällen, rekommenderar vi att du gör din beställning minst 3 veckor i förväg.

Spåra beställning

Fråga: Hur kan jag spåra min beställning?

Svar: Efter att din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan också spåra din beställning på vår webbplats genom att klicka här.

Fråga: Min spårnings information är inte tillgänglig, vad gör jag?

Svar: Om din spårnings information inte är tillgänglig ännu, kan det bero på att din beställning inte har uppdaterats i systemet. Spårningsnumret kan ibland vara tillgängligt först efter 3-5 arbetsdagar.

Problem med leverans

Fråga: Jag har inte fått min beställning, vad ska jag göra?

Svar: Om du inte har mottagit din beställning efter 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss. Leveranstider kan variera och spårningsnumret kan ibland ändras, vilket kan påverka spårningen av din leverans. Vi finns här för att hjälpa dig.

Fråga: Jag har beställt flera varor, men har ännu inte fått alla. Vad gör jag?

Svar: Ibland skickas varorna från olika tillverkare, vilket kan resultera i flera paket på väg till dig. Om du hittills bara har mottagit en vara, vänligen ha tålamod, då de övriga varorna kommer att levereras snart.

Returer

Fråga: När kan jag returnera mina varor?

Svar: Du kan returnera varorna inom 14 dagar efter mottagandet. Meddela oss eventuella produkt byten via e-post till info@smartalosningar.se. Observera att returer inte accepteras efter denna period. En returblankett med instruktioner skickas till dig. Vi accepterar inte returer för använda varor, varor köpta till rabatterade priser eller varor av hygienisk natur.

Fråga: Hur fungerar retur processen?

Svar:

  1. Steg 1: Informera oss via e-post (info@smartalosningar.se) om din avsikt att returnera varan/varorna. Vi skickar då de nödvändiga instruktionerna för returen.
  2. Steg 2: Skicka din beställning till den angivna adressen. Förse paketet med en Track and Trace-kod för säkerhet och tydlighet. Observera att alla returnerade paket skickas direkt till tillverkaren, som vanligtvis befinner sig i Kina. Returen måste ske inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
  3. Steg 3: När vi mottagit din retursändning kommer vi att bedöma de returnerade varorna och påbörja processen för återbetalning. Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden inom 3-7 arbetsdagar, om inget annat begärs.

Fråga: Är returer kostnadsfria?

Svar: Du ansvarar för fraktkostnaderna vid retur, om inte annat anges på produktsidan. Fraktkostnader återbetalas inte.

Fråga: Vad händer med outlösta paket?

Svar: Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss uppstår kostnader för returfrakt, administrativ hantering och logistik. Därför debiteras en avgift enligt följande:

  • 150 kr för beställningar med ett varuvärde under 998 kr
  • 250 kr för beställningar med ett varuvärde över 999 kr

Fråga: Varifrån skickas varorna?

Svar: Vi har inget eget lager i Sverige. Alla beställningar skickas direkt från våra tillverkare, vilket gör att vi kan erbjuda våra kunder lägre priser. Denna modell kallas dropshipping.
Beroende på produkt skickas varorna från olika platser – främst från Kina, men även från EU-länder, USA och ibland Sverige. Exempelvis skickas produkter som muggar och vissa klädesplagg vanligtvis från EU.