Frågor och svar

Ändra namn eller adress

Fråga: Jag har skrivit felaktigt namn eller adress, hur gör jag?

Svar: Kontakta oss omedelbart, helst inom 24 timmar från det att du lagt din beställning. Vi kommer att rätta till uppgifterna. Om det har gått mer än 24 timmar kan vi tyvärr inte göra några ändringar.

Ångra köp

Fråga: Jag ångrar mitt köp, vad gör jag?

Svar: Vänligen kontakta oss så snart som möjligt, och helst inom 24 timmar från det att du lagt din beställning. Efter 24 timmar kan vi tyvärr inte avbryta ordern.

Leveranstid

Fråga: Vad är leveranstiden?

Svar: Alla beställningar skickas normalt inom 72 timmar direkt från tillverkaren, vilket bidrar till lägre kostnader för dig. Vanligtvis tar leveranser mellan 5-15 arbetsdagar att anlända. För att säkerställa att din beställning kommer i tid, särskilt vid speciella tillfällen eller presenter, rekommenderar vi att du beställer minst 3 veckor i förväg.

Spåra beställning

Fråga: Hur kan jag spåra min beställning?

Svar: Efter att din beställning har skickats får du ett Track and Trace-spårningsnummer via e-post. Du kan också spåra din beställning på vår webbplats genom att klicka här.

Fråga: Min spårningsinformation är inte tillgänglig, vad gör jag?

Svar: Om din spårningsinformation inte är tillgänglig ännu, kan det bero på att din beställning inte har uppdaterats i systemet. Track and Trace-spårningsnumret kan ibland vara tillgängligt först efter 3-5 arbetsdagar.

Problem med leverans

Fråga: Jag har inte fått min beställning, vad ska jag göra?

Svar: Om du inte har mottagit din beställning efter 15 arbetsdagar, vänligen kontakta oss. Leveranstider kan variera och spårningsnumret kan ibland ändras, vilket kan påverka spårningen av din leverans. Vi finns här för att hjälpa dig.

Fråga: Jag har beställt flera varor, men har ännu inte fått alla. Vad gör jag?

Svar: Ibland skickas varorna från olika tillverkare, vilket kan resultera i flera paket på väg till dig. Om du hittills bara har mottagit en vara, vänligen ha tålamod, då de övriga varorna kommer att levereras snart.

Returer

Fråga: När kan jag returnera mina varor?

Svar: Du kan returnera varorna inom 14 dagar efter mottagandet. Meddela oss eventuella produktbyten via e-post till info@smartalosningar.se. Observera att returer inte accepteras efter denna period. En returblankett med instruktioner skickas till dig. Vi accepterar inte returer för använda varor, varor köpta till rabatterade priser eller varor av hygienisk natur.

Fråga: Hur fungerar returprocessen?

Svar:

  1. Steg 1: Informera oss via e-post om din avsikt att returnera varan/varorna. Vi skickar då de nödvändiga instruktionerna för returen.
  2. Steg 2: Skicka din beställning till den angivna adressen tillsammans med returformuläret. Förse paketet med en Track and Trace-kod för säkerhet och tydlighet. Observera att alla returnerade paket skickas direkt till tillverkaren, som vanligtvis befinner sig utanför EU. Returen måste ske inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
  3. Steg 3: När vi mottagit din retursändning kommer vi att bedöma de returnerade varorna och påbörja processen för återbetalning. Återbetalningen sker till den ursprungliga betalningsmetoden inom 3-7 arbetsdagar, om inget annat begärs.

Fråga: Är returer kostnadsfria?

Svar: Du ansvarar för fraktkostnaderna vid retur, om inte annat anges på produktsidan. Fraktkostnader återbetalas inte.

Fråga: Vad händer med outlösta paket?

Svar: För paket som levereras till ombud men inte hämtas ut, debiteras en avgift på 150 SEK för outlöst paket. Endast delvis återbetalning tillämpas på beställningar där paketet inte hämtats ut.