Köpvilkor

Allmänt

Smarta Lösningar säljer varor via internet enbart till privatpersoner i Sverige. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år.

Produkterna vi säljer är avsedda för användning i Sverige och kommer med en engelsk manual eller bruksanvisning där det krävs, antingen i fysisk eller digital form. Sedvanliga garantier lämnas på produkter där garanti är tillämpligt och gäller endast för förstahandsköpare i Sverige. Mer information om garantier finns i respektive produkts bruksanvisning.

Beställning

Beställningar görs på vår webbplats www.smartalosningar.se. Om du har frågor kring hur du beställer, vänligen kontakta vår kundservice via e-post på info@smartalosningar.se. Genom att slutföra din beställning godkänner du våra köpvillkor och samtycker till att dina namn- och adressuppgifter registreras i vårt kundregister. Avtal om köp träffas först när vi har bekräftat beställningen genom att skicka en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit. Vi förbehåller oss rätten att korrigera ordrar om leverans av någon anledning inte kan ske och förbehåller oss rätten att slå ihop flera beställningar och leverera dem i ett paket vid behov.

Priser och produktbilder

Alla priser på vår webbplats anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Fraktkostnader tillkommer beroende på vilket fraktalternativ du väljer vid beställning.

Smarta Lösningar reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller på övriga delar av webbplatsen. Vid felaktigheter förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand och att rätta eller annullera felaktiga ordrar.

Personuppgifter

Genom registrering och/eller beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina personuppgifter för att fullfölja och tillhandahålla den service du kan förvänta dig av oss. Enligt dataskyddsförordningen (GDPR) har du rätt att få information om de uppgifter vi registrerat om dig. Om uppgifterna är felaktiga eller irrelevanta kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta vår kundservice för hjälp.

Vi använder dina uppgifter för betalning och leverans, och garanterar att inga uppgifter kommer att säljas eller föras vidare till tredje part. Smarta Lösningar använder också kunduppgifter för utskick om våra produkter. Du får vårt nyhetsbrev när du går igenom kassan, och kan även prenumerera på nyhetsbrevet vid registrering. Du kan när som helst avbryta din prenumeration via länken i nyhetsbrevet eller genom att kontakta vår kundservice.

Läs mer om hur vi behandlar dina personuppgifter i vår Personuppgiftspolicy.

Copyright

Allt innehåll på vår webbplats, inklusive text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, tillhör Smarta Lösningar eller våra leverantörer och är skyddat av svenska och internationella upphovsrättslagar.

Frakt och leverans

Vi erbjuder leverans via PostNord, CityMail, DHL, EarlyBird och andra fraktbolag för att säkerställa att du får dina varor på ett pålitligt sätt. Eftersom vi endast säljer online, levereras alla beställningar direkt till din angivna adress.

• Fraktkostnader:

  • Gratis frakt för beställningar över 259 kr.
  • Fraktavgift på 49 kr för beställningar under 149 kr.
  • Fraktavgift på 29 kr för beställningar över 149 kr.

• Leveranstider: Leveranstiderna kan variera mellan 3-15 arbetsdagar. Vi beställer våra produkter direkt från tillverkare, som oftast befinner sig i Kina, för att kunna erbjuda våra kunder bättre priser. Observera att leveranstider kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, såsom förseningar hos fraktbolaget eller oförutsedda händelser.

• Spårning av leveranser: När din beställning har skickats kommer du att få en leveransbekräftelse via e-post med ett spårningsnummer. Du kan spåra din leverans här.

• Problem med leveranser: Om du upplever problem med din leverans eller inte har fått din beställning inom den förväntade tiden (15 arbetsdagar), vänligen kontakta oss på info@smartalosningar.se så hjälper vi dig att lösa eventuella problem.

Ångerrätt och Retur

Du har 14 dagars ångerrätt enligt lag. Om du vill ångra ditt köp står du själv för fraktkostnaderna. Observera att vi inte har något lager i Sverige, så du som kund är ansvarig för att returnera produkten direkt till tillverkaren i Kina. Kontakta oss för returinformation och instruktioner. Returer måste skickas direkt till tillverkaren och inte till något ombud.

Återbetalning

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål, dock senast 14 dagar från det att vi fått ditt meddelande om ångrat köp. Vi förbehåller oss rätten att avvakta återbetalning tills vi fått tillbaka varan eller bevis på att du återsänt varan.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss uppstår kostnader för returfrakt, administrativ hantering och logistik. Därför debiteras en avgift enligt följande:

• 150 kr för beställningar med ett varuvärde under 998 kr
• 250 kr för beställningar med ett varuvärde över 999 kr

Reklamation

Du har rätt att reklamera fel inom tre år från inköpsdatum. Reklamationer ska göras inom skälig tid från att felet upptäcktes. Vid reklamationer, vänligen skicka en tydligt bild/video på produkten och en beskrivning av felet till info@smartalosningar.se. Om produkten är defekt eller felaktigt expedierad, kontakta vår kundservice omgående.

Avbeställning av order – tidsgräns och viktiga undantag

Vi erbjuder möjligheten att avbeställa en order inom 12 timmar från det att köpet genomförs. Efter denna tidsgräns påbörjas hantering och produktion hos våra leverantörer, vilket innebär att ordern inte längre kan stoppas eller avbrytas.

I vissa fall kan en order dessutom skickas snabbare än 12 timmar, särskilt när varor skickas direkt från våra externa lager i Asien. Våra leverantörer i Kina arbetar även på lördagar och befinner sig flera tidszoner före Sverige, vilket gör att hantering och utskick ofta sker medan vi i Sverige har kväll, natt eller helg.

Det betyder att en order som lagts sent fredag kväll eller under helgen nästan alltid hinner behandlas och skickas innan vi ens har möjlighet att läsa avbokningsmejl. Eftersom vi inte arbetar på lördagar och söndagar är det därför praktiskt omöjligt att stoppa en order som redan har gått vidare i processen.

Denna rutin finns för att kunna erbjuda snabba leveranser och säker hantering. Våra system och produktionsteam arbetar automatiserat för att hålla en hög servicenivå, och när processen väl startat sker både tryck, paketering och frakt i tät följd – vilket gör ett avbrott omöjligt.