Returpolicy

Returpolicy - smartalösningar.se 

---

Ångerrätt

(Distansavtalslagen 2005:59)

Som privatkund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, enligt Distansavtalslagen (DAL 2005:59).

Ångerrätten gäller endast privatpersoner och omfattar inte företag eller organisationer.

---

Hur du returnerar en vara

1. Kontakta oss först

Mejla oss på info@smartalosningar.se med ditt ordernummer och orsaken till returen.

Du får bekräftelse, returadress och instruktioner.

2. Packa varan korrekt

Produkten ska vara i originalskick, oanvänd och i obruten originalförpackning.

Packa den ordentligt för att undvika skador under transport.

3. Skicka tillbaka varan

Returer skickas till vårt logistikcenter:

Gao Shengrui GSR

Xiasha 4th Street No.30

(Zheng Shi Garments Old Building, Reception Room 205)

Qiantang District

Hangzhou 310016

China

Använd spårbar frakt, och spara kvittot tills returen är klar.

4. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet inom 14 dagar, enligt DAL kap. 2 §14.

Vi kan avvakta återbetalningen tills vi antingen mottagit varan eller fått bevis på att den skickats.

---

Returfrakt (kundens ansvar)

Vid ångerrätt står kunden själv för returfrakten, enligt Distansavtalslagen kap. 2 §13.

Observera:

– Returer går till Kina

– Kunden betalar frakt samt eventuella tull-/hanteringsavgifter

– Kunden ansvarar för varan tills den når returadressen

Detta är helt i linje med svensk lag och branschstandard.

---

Villkor för godkänd retur

Produkten måste vara:

  1. Oanvänd
  2. I originalskick
  3. I obruten originalförpackning

Vid öppnad förpackning eller användning kan vi göra avdrag för värdeminskning enligt Konsumentköplagen (KKL 2022:260).

---

Produkter som inte kan returneras

Av hygien- och hälsoskyddsskäl gäller ingen ångerrätt på produkter där förpackningen har öppnats.

Exempel:

  • Sovmasker
  • Underkläder
  • Flaskor och drickstillbehör
  • Käktränare
  • Kompressionsplagg
  • Övriga hygienprodukter

---

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 150 kr för hantering och returfrakt.

---

Reklamation

(Konsumentköplagen 2022:260)

Reklamation gäller om varan är:

  1. Defekt
  2. Skadad
  3. Inte fungerar som utlovat

Vid reklamation:

  1. Kontakta info@smartalosningar.se
  2. Bifoga bilder eller video som visar felet
  3. Beskriv problemet så tydligt som möjligt

Vid godkänd reklamation står vi för frakten och ger instruktioner för vidare hantering.