Returpolicy

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp och returnera varan inom 14 dagar från den dag du mottagit den. Observera att ångerrätten endast gäller för privatpersoner och inte för företag eller organisationer.

Returvillkor

  1. Returansvar: Du som kund ansvarar för att returnera produkten direkt till tillverkaren, då vi inte har något lager i Sverige. Kontakta oss på info@smartalosningar.se för returinformation och instruktioner innan du skickar tillbaka produkten.

  2. Fraktkostnader: Du står själv för fraktkostnaderna vid retur. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt för att säkerställa att din retur kommer fram till tillverkaren.

  3. Skick: Produkten ska vara i originalskick, oanvänd och i sin ursprungliga förpackning för att vi ska kunna godkänna returen. Om förpackningen är bruten eller produkten är använd, kan vi göra ett avdrag i återbetalningen för värdeminskning.

  4. Undantag: Öppet köp gäller inte för använda varor eller varor som inte kan returneras på grund av hälsoskydd eller hygien. Exempel på produkter som inte kan returneras är: sovmask, underkläder, flaskor, käktränare, kompressionshorts och liknande produkter. 

Process för Retur

  1. Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till info@smartalosningar.se med ditt ordernummer, namn och kontaktuppgifter samt en beskrivning av varför du vill returnera produkten.

  2. Returfraktsedel: Du står själv för fraktkostnader.

  3. Returnera produkten: Packa produkten väl och skicka den till den angivna returadressen i Kina. Du är ansvarig för att frakten betalas och att produkten skickas på ett säkert sätt.

  4. Återbetalning: När vi har mottagit och godkänt din retur, kommer vi att behandla din återbetalning utan onödigt dröjsmål, dock senast 14 dagar från den dag vi fått din retur. Vi förbehåller oss rätten att avvakta återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift på 150 SEK för hantering och returfrakt.

Reklamation

Om du upptäcker ett fel eller en defekt på produkten, vänligen kontakta oss omgående på info@smartalosningar.se beskriv felet och infoga bilder eller video. Vi kommer att ge dig instruktioner om hur du går vidare med reklamationen.