Returpolicy

Returpolicy - smartalösningar.se

Ångerrätt

Som privatkund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, enligt Distansavtalslagen (DAL 2005:59).

Ångerrätten gäller endast privatpersoner och omfattar inte företag eller organisationer.

Hur du returnerar en vara

1. Kontakta oss först

Mejla oss på info@smartalosningar.se med ditt order nummer och orsaken till returen.

Du får bekräftelse, retur adress och instruktioner.

2. Produkten måste vara:

I originalskick
Förpackningen får vara öppnad i den omfattning som krävs för att titta på produkten
Fri från tydliga tecken på användning

Vid mer än normal hantering (t.ex. tydlig användning eller slitage) kan ett värdeminskningsavdrag göras enligt Konsumentköplagen (KKL 2022:260).

3. Skicka tillbaka varan

Packa varan ordentligt för att undvika skador under transport.

Returer skickas till vårt logistikcenter:

Gao Shengrui GSR

Xiasha 4th Street No.30

(Zheng Shi Garments Old Building, Reception Room 205)

Qiantang District

Hangzhou 310016

China

Använd spårbar frakt, och spara kvittot tills returen är klar.

4. Återbetalning

När vi mottagit och godkänt returen återbetalar vi beloppet inom 14 dagar, enligt DAL kap. 2 §14.

Vi kan avvakta återbetalningen tills vi antingen mottagit varan eller fått bevis på att den skickats.

Returfrakt (kundens ansvar)

Vid ångerrätt står kunden själv för returfrakten, enligt Distansavtalslagen kap. 2 §13.

Observera:

– Returer går till Kina

– Kunden betalar frakt samt eventuella tull-/hanteringsavgifter

– Kunden ansvarar för varan tills den når retur adressen

Detta är helt i linje med svensk lag och branschstandard.

Produkter som inte kan returneras

Av hygien- och hälsoskyddsskäl gäller ingen ångerrätt på produkter där förpackningen har öppnats.

Exempel:

Sovmasker
Underkläder
Flaskor och drickstillbehör
Käktränare
Kompressionsplagg
Övriga hygienprodukter

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss uppstår kostnader för returfrakt, administrativ hantering och logistik. Därför debiteras en avgift enligt följande:

150 kr för beställningar med ett varuvärde under 998 kr
250 kr för beställningar med ett varuvärde över 999 kr

Avgiften täcker kostnader för returfrakt från transportbolaget, hantering i returdepå, administration samt återregistrering av varan i lager. Detta är en standardavgift inom e-handeln för ej uthämtade paket.

Reklamation

(Konsumentköplagen 2022:260)

Reklamation gäller om varan är:

Defekt
Skadad
Inte fungerar som utlovat

Vid reklamation:

Kontakta info@smartalosningar.se
Bifoga bilder eller video som visar felet
Beskriv problemet så tydligt som möjligt

Vid godkänd reklamation står vi för frakten och ger instruktioner för vidare hantering.

Avbeställning av order – tidsgräns och viktiga undantag

Vi erbjuder möjligheten att avbeställa en order inom 12 timmar från det att köpet genomförs. Efter denna tidsgräns påbörjas hantering och produktion hos våra leverantörer, vilket innebär att ordern inte längre kan stoppas eller avbrytas.

I vissa fall kan en order dessutom skickas snabbare än 12 timmar, särskilt när varor skickas direkt från våra externa lager i Asien. Våra leverantörer i Kina arbetar även på lördagar och befinner sig flera tidszoner före Sverige, vilket gör att hantering och utskick ofta sker medan vi i Sverige har kväll, natt eller helg.

Det betyder att en order som lagts sent fredag kväll eller under helgen nästan alltid hinner behandlas och skickas innan vi ens har möjlighet att läsa avbokningsmejl. Eftersom vi inte arbetar på lördagar och söndagar är det därför praktiskt omöjligt att stoppa en order som redan har gått vidare i processen.

Denna rutin finns för att kunna erbjuda snabba leveranser och säker hantering. Våra system och produktionsteam arbetar automatiserat för att hålla en hög servicenivå, och när processen väl startat sker både tryck, paketering och frakt i tät följd – vilket gör ett avbrott omöjligt